Return & Refund Policy
আসসালামু আলাইকুম।
OurDaraz.com-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা সবসময় গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের পণ্য ও সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। তাই নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে আমরা রিটার্ন ও রিফান্ড সুবিধা প্রদান করে থাকি।
রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে। নির্ধারিত সময় অতিক্রম করলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে
নিচের যেকোনো কারণে রিটার্নের আবেদন করা যাবে—
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে।
অর্ডারকৃত পণ্যের সঙ্গে প্রাপ্ত পণ্যের মিল না থাকলে।
পণ্যের সাইজ, রং বা স্পেসিফিকেশন অর্ডারের সঙ্গে ভিন্ন হলে।
ডেলিভারির সময় পণ্য ব্যবহার অনুপযোগী অবস্থায় পাওয়া গেলে।
রিটার্নের শর্তাবলি
রিটার্ন গ্রহণের জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে—
পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, লেবেল ও আনুষঙ্গিক সামগ্রী অক্ষত থাকতে হবে।
ক্রয়ের প্রমাণ হিসেবে অর্ডার নম্বর বা ইনভয়েস প্রদান করতে হবে।
গ্রাহকের অসাবধানতা বা ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
নিম্নোক্ত পণ্যসমূহ সাধারণত রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না—
ব্যবহৃত, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পোশাক।
গ্রাহকের অনুরোধে কাস্টমাইজ করা পণ্য।
স্বাস্থ্যবিধির কারণে নির্দিষ্ট ব্যক্তিগত ব্যবহার্য পণ্য।
ডিসকাউন্ট, ক্লিয়ারেন্স বা বিশেষ অফারের কিছু পণ্য (যদি পণ্যের বিবরণে উল্লেখ থাকে)।
রিটার্ন করার পদ্ধতি
১. আমাদের ফেসবুক পেজ বা কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
২. আপনার অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিস্তারিত তথ্য প্রদান করুন।
৩. প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও শেয়ার করুন।
৪. আমাদের টিম যাচাই করে রিটার্ন অনুমোদন করবে।
৫. অনুমোদনের পর নির্ধারিত ঠিকানায় পণ্য পাঠাতে হবে অথবা আমাদের নির্দেশনা অনুসরণ করতে হবে।
রিফান্ড নীতিমালা
রিটার্নকৃত পণ্য সফলভাবে যাচাই হওয়ার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
রিফান্ড সাধারণত ৭-১৪ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হয়।
অর্থ বিকাশ, নগদ, রকেট, ব্যাংক ট্রান্সফার বা মূল পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হতে পারে।
ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, তবে আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে তা বিবেচনা করা হবে।
পণ্য পরিবর্তন (Exchange)
যদি একই পণ্যের অন্য সাইজ বা রং প্রয়োজন হয়, তাহলে স্টক থাকা সাপেক্ষে এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রদান করা হতে পারে। অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
OurDaraz.com-এর অধিকার
OurDaraz.com প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
গ্রাহক সন্তুষ্টিই আমাদের অঙ্গীকার
আমরা বিশ্বাস করি, বিশ্বস্ততা ও সেবার মানই একটি সফল ব্যবসার মূল ভিত্তি। তাই আপনার যেকোনো সমস্যা সমাধানে OurDaraz.com সর্বদা আন্তরিকভাবে কাজ করে যাবে।
ধন্যবাদ।
OurDaraz.com – আপনার বিশ্বস্ত অনলাইন শপিং সঙ্গী।